На рынке авиаперевозок физический дискомфорт – единственный фактор, который индустрия не комментирует открыто. Несмотря на лидерство в категории лоукостеров, Ryanair продолжает ассоциироваться прежде всего с компромиссом: низкая цена — в обмен на неудобство. Возникает парадокс: все знают, что Ryanair не самый комфортный перевозчик, но никто не может объективно оценить этот дискомфорт.
Проблема
Цель: превратить особенность Ryanair в инструмент доверия. Первым в отрасли сделать дискомфорт прозрачным и измеримым, чтобы переопределить восприятие бренда через радикальную честность.
Решение
Мы создаем понятие "Попокомфорт" — первый в мире индекс физического комфорта авиаперелета. Наряду с ценой и продолжительностью полета каждый рейс получает оценку попокомфорта — показатель, который заранее прогнозирует, насколько удобным окажется путешествие. Рейтинг рассчитывается на основе продолжительности полета, времени пересадок, наличия ночных перелетов и реальных отзывов. Теперь пассажиры знают, к какому уровню комфорта готовиться. Для Ryanair – это демонстрация радикальной прозрачности. Вместо того, чтобы скрывать особенность продукта, бренд первым делает его измеримым и открытым, задавая новый отраслевой тренд.
Результаты
Анализ поведения аудитории позволяет спрогнозировать 2 ключевых бизнес-эффекта: лидерство категории — Ryanair становится первой авиакомпанией, вводящей универсальный стандарт оценки физического комфорта перелетов, и рост доверия к бренду — открытая демонстрация преимуществ и ограничений продукта формирует восприятие честного и прозрачного перевозчика.
