Рынок мебели становится коммодитизированным. IKEA конкурирует с маркетплейсами, где мебель воспринимается как утилитарный товар. Чтобы сохранить лидерство, бренду необходимо укреплять эмоциональную ценность своей продукции. Возникает разрыв между ценностями и реальностью: средняя американская семья проводит вместе всего 37 минут качественного времени в день, при этом 73% людей считают, что проводить время с семьей — главное в жизни.
Проблема
Цель – превратить мебель IKEA из объекта в инструмент для общения, усилив эмоциональную связь между семьей и брендом и создав новый ежедневный ритуал вокруг IKEA.
Решение
Люди покидают дом каждый день, но желание оставаться рядом не исчезает. Поэтому мы превращаем обычную мебель IKEA в носитель человеческого присутствия. Осязаемые — лимитированная коллекция многоразовых стикеров, которые позволяют оставлять сообщения прямо на мебели и предметах интерьера, не оставляя следов. На них можно писать, стирать и писать снова, превращая шкаф, подушку, диван или стол в место для слов поддержки, шуток, напоминаний и признаний. Стикеры можно получить при покупке мебели IKEA для общих пространств. Так мебель перестает быть просто предметом интерьера и становится частью общения семьи.
Результаты
Анализ клиентского пути и прогноз поведения потребителей позволили смоделировать 3 ключевых бизнес-эффекта: увеличение лояльности за счет простой интеграции бренда в ежедневные домашние сценарии, усиление эмоциональной связи через формирование нового семейного опыта и рост уровня вовлечения в 2 раза благодаря регулярному повторному взаимодействию с продуктом.
