Yaponamama является одним из крупнейших брендов паназиатской кухни в Узбекистане. В определённый период бренд столкнулся с большим количеством негативных отзывов, что начало влиять на восприятие компании со стороны гостей. Вместо стандартного подхода к управлению репутацией бренд решил сделать проблему частью своей коммуникационной стратегии.
Проблема
Снизить негативное восприятие бренда. Восстановить доверие аудитории. Показать, что компания слышит своих гостей и готова меняться. Превратить критику из репутационного риска в инструмент развития бренда.
Решение
Запущена кампания «Докрутились», основанная на принципах открытости и честности. Создан видеоманифест, рассказывающий о роли Yaponamama в повседневной жизни гостей. Бренд публично признал существующие проблемы и ошибки. Продемонстрирован процесс работы с обратной связью: от анализа отзывов до конкретных изменений в продукте и сервисе. Коммуникация была построена вокруг честного диалога с аудиторией вместо традиционной рекламной подачи.
Результаты
Повышено доверие аудитории к бренду. Негативные отзывы были переосмыслены как источник роста и улучшений. Бренд укрепил образ открытой и ответственной компании. Коммуникация перешла от односторонней рекламы к постоянному диалогу с гостями. Yaponamama сформировала репутацию бренда, который слушает своих клиентов, адаптируется и развивается вместе с ними.
