После усиления фокуса на клиентском опыте команда Yaponamama начала анализировать каждый этап взаимодействия гостя с брендом. Одним из важных элементов стала упаковка доставки. Исследования показали, что во время транспортировки упаковка могла деформироваться, что влияло не только на внешний вид блюд, но и на общее впечатление от заказа.
Проблема
Сохранить внешний вид и качество блюд во время доставки. Повысить надёжность упаковки при транспортировке. Сделать упаковку частью положительного клиентского опыта. Усилить эмоциональную связь гостей с брендом. Создать упаковку, которая отражает ценности и визуальный стиль Yaponamama.
Решение
Полностью пересмотрена концепция упаковки. Усилена конструкция коробок для большей устойчивости к транспортировке. Улучшены теплоизоляция и сохранение температуры блюд. Проведены тестирования материалов и прочности упаковки. Проработано удобство использования вплоть до мелких деталей. Создан новый дизайн коробок, сочетающий функциональность и эстетику. Упаковка стала визуальным продолжением бренда, создающим праздничные эмоции и положительные впечатления от заказа.
Результаты
Заказы начали доставляться в лучшем состоянии и сохранять первоначальный внешний вид. Повысилась надёжность и функциональность упаковки. Упаковка стала важной частью клиентского опыта, а не только средством транспортировки. Усилилось восприятие качества бренда через внимание к деталям. Проект показал, что даже такой элемент, как упаковка, может стать полноценным инструментом укрепления бренда и повышения лояльности гостей.
