В авиакомпаниялар саноатида жисмоний ноқулайлик — ҳеч ким очиқчасига тилга олмайдиган ягона омил. Лоукостерлар сегментида етакчи бўлишига қарамай, Ryanair ҳали ҳам бир танлов билан тавсифланади: пастроқ чипта нархи — камроқ қулайлик эвазига. Бу парадоксни юзага келтиради: ҳамма Ryanair энг қулай авиакомпания эмаслигини билади, аммо ҳеч ким бу ноқулайлик даражасини объектив равишда ўлчай олмайди.
Muammo
Бизнинг мақсадимиз — Ryanair’нинг энг катта заиф томонини ишончни мустаҳкамловчи афзалликка айлантириш. Ноқулайликни шаффоф ва ўлчанадиган кўринишга келтирган биринчи авиакомпания сифатида Ryanair радикал ҳалоллик орқали ўз брендини қайта таърифлаши мумкин.
Yechim
Биз “Buttcomfort” — ҳаво транспортида сафар қилишдаги жисмоний қулайликни баҳоловчи дунёдаги биринчи индексни тақдим этмоқдамиз. Энди чипта нархи ва парвоз давомийлиги билан бир қаторда, ҳар бир парвозга Buttcomfort балли берилади. У йўловчига сафар қанчалик жисмоний қулай бўлиши мумкинлигини олдиндан кўрсатиб беради. Рейтинг парвоз давомийлиги, пересадка вақти, тунги парвозлар ва ҳақиқий йўловчиларнинг шарҳлари асосида ҳисобланади. Энди йўловчилар чипта сотиб олишдан олдин сафар давомида қандай даражадаги қулайликни кутиш мумкинлигини билишади. Ryanair учун бу — радикал шаффофлик акти. Бренд маҳсулотнинг чекловини яшириш ўрнига, уни ўлчайдиган ва очиқ эълон қиладиган биринчи авиакомпанияга айланади. Шу тариқа Ryanair бутун авиация индустрияси учун янги стандарт белгилайди.
Natijalar
Аудитория хулқ-атворининг таҳлили бизнес учун икки асосий натижани башорат қилмоқда: категориядаги етакчилик — Ryanair парвоздаги жисмоний қулайликни ўлчаш бўйича универсал стандартни жорий қилган биринчи авиакомпанияга айланади; ҳамда брендга бўлган ишончнинг ошиши — маҳсулотнинг ҳам кучли томонлари, ҳам чекловларини очиқ коммуникация қилиш Ryanair’нинг ҳалол ва шаффоф авиакомпания сифатидаги обрўсини мустаҳкамлайди.
