Mebel bozori tobora standartlashib, bir xillashib bormoqda. Bugungi kunda IKEA mebel funksional mahsulot sifatida ko‘riladigan onlayn marketplace’lar bilan raqobatlashmoqda. O‘z yetakchiligini saqlab qolish uchun brend o‘z mahsulotlarining emotsional qiymatini kuchaytirishi kerak edi. Qadriyatlar va real hayot o‘rtasida tafovut paydo bo‘ldi: o‘rtacha amerikalik oila har kuni atigi 37 daqiqa sifatli vaqtni birga o‘tkazadi, holbuki 73% odamlar oila bilan vaqt o‘tkazishni hayotdagi eng muhim narsa deb hisoblaydi.
Muammo
Maqsad — IKEA mebellarini oddiy obyekt emas, balki muloqot vositasiga aylantirish, oila va brend o‘rtasidagi emotsional aloqani kuchaytirish hamda IKEA atrofida yangi kundalik ritualni yaratish.
Yechim
Har kuni odamlar uydan chiqib ketishadi, ammo emotsional jihatdan yaqin bo‘lib qolish istagi saqlanib qoladi. Shu sababli biz IKEA mebellarini insoniy mavjudlikni ifodalovchi vositaga aylantirdik. TANGIBLES — bu mebel va uy-ro‘zg‘or buyumlariga bevosita yozish imkonini beruvchi, qayta foydalanish mumkin bo‘lgan yoziladigan stikerlar to‘plami. Oila a’zolari shkaflar, oynalar, stollar yoki muzlatkichlarga xabarlar yozib, ularni o‘chirib, yangidan yozishlari mumkin. Shu tariqa kundalik mebellar **dalda, hazil va mehrni ifodalash makoniga aylanadi. Stikerlar to‘plami birgalikda foydalaniladigan yashash joylari uchun mo‘ljallangan IKEA mebellarini xarid qilishda taqdim etiladi. Passiv obyekt bo‘lish o‘rniga, IKEA mahsulotlari **oila a’zolari o‘rtasidagi muloqotning faol ishtirokchisiga aylanadi.
Natijalar
Asosiy mijoz yo‘li tahliliga asoslanib, 3 ta muhim biznes natijasi modellashtirildi: IKEA’ni kundalik uy yumushlari va odatlariga tabiiy ravishda singdirish orqali brendga sodiqlikni oshirish; yangi umumiy oilaviy ritualni yaratish orqali brendga nisbatan kuchliroq emotsional yaqinlikni shakllantirish; hamda mahsulot bilan muntazam takroriy muloqot hisobiga mahsulot engagement’ini 2 baravar oshirish.
