Telekom — raqobat kuchli va axborot shovqini yuqori bo‘lgan toifa: operatorlar bir vaqtning o‘zida yangi o‘sish nuqtalarini izlashi va mijozlarning o‘zgaruvchan ehtiyoj hamda talablariga javob berish uchun mahsulotlarini doimiy takomillashtirishi kerak. Yoshlar — eng istalgan, ayni paytda eng qiyin yangi mijozlar. Ular trafikni eng ko‘p iste’mol qiladi va yangi texnologiyalardan, jumladan sun’iy intellektdan eng faol foydalanadi. Yosh abonentlarni jalb qilish va ushlab turish tobora qiyinlashmoqda: ular takliflarni faol taqqoslaydi va tejash uchun operatorni almashtiradi, oddiy raqamli onboarding, shaffof tariflar, bir zumda qo‘llab-quvvatlash (chat va botlar) hamda tegishli mahalliy takliflarni kutadi.
Muammo
Yoshlar operatorlarda o‘z ehtiyoj va talablariga moslashtirilgan mahsulotlarni ko‘rmasdi. Shu bilan birga, Beeline’ning ommaviy reklama kommunikatsiyasi asosan kattaroq yoshdagi, oilaviy auditoriyaga qaratilgan edi. Bu biznes ko‘rsatkichlarida bevosita aks etardi: sotuvlarda yoshlar ulushi barqaror past bo‘lib qolar va asosiy auditoriya ulushidan sezilarli darajada orqada edi. Reklama kampaniyasining asosiy maqsadi kampaniya davrida (2025-yil 1-avgust — 30-sentabr) yosh auditoriyani jalb qilish hisobiga “Plan b.” tarifi sotuvini oshirish edi: +100%. Kompaniyaning 2025-yilgi strategik maqsadi ham sotuvlarda yoshlar ulushini oshirish edi: yil boshidagi 17% dan yil oxiriga borib 25% gacha (besh oy ichida). Qo‘shimcha kutilgan natijalar: kampaniya davrida “Plan b.” tarifi bazasining o‘sishi: +18%; mini appdan foydalanishning o‘sishi: +3 f.p. (kampaniyagacha 6,7%, keyin 10,7%); sun’iy intellekt xizmatlaridan foydalanishning o‘sishi: +4 f.p. (kampaniyagacha 6%, keyin 10%).
Yechim
Beeline “Plan b.” tarifini yangiladi: u shunchaki tarif bo‘lishdan to‘xtab, yoshlarga kundalik ishlarida va o‘zini ifoda etishida yordam beradigan, tanish muhitda (Telegramdagi mini app) odatiy xizmatlardan foydalanish imkonini beruvchi hamrohga aylandi. Tarif doirasida bozorda birinchi marta ommabop sun’iy intellekt xizmatlariga VPNsiz kirish taqdim etildi, olti oylik Telegram Premium obunasi qoplab berildi, App Store va Steam xaridlarini hisobdan to‘lash imkoni yaratildi, tarifni esa to‘g‘ridan-to‘g‘ri Telegramdagi mini app orqali boshqarish mumkin bo‘ldi. Kommunikatsiyada Beeline yosh auditoriya uchun maxsus ishlab chiqilgan nostandart, jalb qiluvchi kreativ g‘oyaga tayandi. Eng muhimi — sun’iy intellektga asoslangan mahsulot uchun kreativ aynan sun’iy intellekt yordamida yaratildi va bu yosh auditoriya uchun “o‘zimizniki!” degan signal bo‘ldi. “Plan b.” tarifini keng ko‘lamda targ‘ib qilish uchun kampaniyani uchta smart bosqichga bo‘ldik: 1-bosqich (Tezkor sinov): mini app Telegram bazasida yaratilgani uchun kampaniyani faqat Telegramda boshladik. 2-bosqich (Drayverlarni kuchaytirish): eng samarali media formatlarni tanladik va kanallar splitini kengaytirib, digital kommunikatsiyani kuchaytirdik. 3-bosqich (Masshtablash): ommaviy kanallar — TV, radio, OLV va tashqi reklama orqali keng auditoriyada tanilishni qura boshladik; xabarlarni yosh auditoriyaga moslashtirib, tarifning asosiy imkoniyatlariga urg‘u berdik. Yoshlar bilan qo‘shimcha ravishda jalb qilish orqali ishladik: digitalda ularning media odatlarini hisobga olib, auditoriya jamlangan platformalarga e’tibor qaratdik, Telegramda esa sezilarlilikni oshirish uchun asosiy qamrov formatlaridan foydalandik. Yoshlar segmentida ta’sirni kuchaytirish uchun oliy o‘quv yurtlari va Burger King tarmog‘ida joylashtirishlarni qo‘shdik, blogerlar va ijtimoiy tarmoqlar bilan ishladik hamda geymingda maxsus loyihalarni (DTF.RU) ishga tushirdik.
Natijalar
Bor-yo‘g‘i ikki oyda qo‘yilgan barcha vazifalarni bajardik: “Plan b.” tarifi sotuvi +167% ga o‘sdi (reja: +100%); “Plan b.” tarifi bazasi +31% ga oshdi (reja: +18%); sotuvlarda yoshlar ulushining 25% lik yillik maqsadli qiymatiga oktabr oyidayoq erishildi — rejadan uch oy oldin! Tarifning asosiy imkoniyatlaridan foydalanish darajasi oshdi: mini appdan foydalanish: +4 f.p. (kampaniyagacha 6,7%, keyin 11,7%); sun’iy intellekt xizmatlaridan foydalanish: +5 f.p. (kampaniyagacha 6%, keyin 11%). Tarif sotuvlarining onlayn kanallardagi ulushi bir necha barobar oshdi.
